Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen

Nachdem ich einen Termin beim Mercedes-Benz Service gemacht hatte, war ich sehr enttäuscht und verärgert über den gebotenen Kundenservice. Ich kam zu dem Schluss, dass das Personal entweder überlastet ist oder mangelndes Interesse an der Kundenbetreuung zeigt. Es bedarf offensichtlich einer Verbesserung der Kommunikation und Kundenbetreuung innerhalb des Teams. Am 31. Mai hatte ich einen Termin um 11 Uhr. Mir wurde versprochen, dass ich am Nachmittag einen Rückruf erhalten würde, um den Status meiner Fahrzeugreparatur zu besprechen. Leider erfolgte kein solcher Anruf. Als ich um 17:30 Uhr versuchte, sie zu erreichen, war es entweder unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen, oder ich wurde falsch verbunden. Um meine Frustration noch zu steigern, stellte ich fest, dass der Servicebereich trotz ausgeschriebener Öffnungszeiten bis 18 Uhr bereits um 17:45 Uhr geschlossen war, als ich persönlich vorbeikam. Ich war gezwungen, am Samstag zurückzukehren, nur um herauszufinden, dass an meinem Fahrzeug keine Arbeiten vorgenommen wurden und ich keine Erklärung dafür erhielt. Die mangelnde Kommunikation kostete mich zusätzlich 57€ für Taxifahrten. Nun hoffe ich auf eine bessere ...Mehr bei golocal