MGS Motor Gruppe Sachsen GmbH & Co. KG

Mein aktueller Besuch bei der MGS Motor Gruppe Sachsen in Radebeul hat mich eher dazu ermutigt, in Zukunft eine andere Werkstatt aufzusuchen. Der Service, der früher in Radebeul einwandfrei war, lässt gravierend nach. Insbesondere enttäuschte mich der Umgang mit einer geplanten Reparatur. Eine Mitarbeiterin am Empfang, Frau Th., gab falsche und inkompetente Informationen weiter, was zu erheblichen zeitlichen Schwierigkeiten für mich führt. Sie bestätigte Details, ohne sich mit der Werkstatt oder ihren Vorgesetzten abzustimmen. Gerade während der Einarbeitung sollte sie sich Unterstützung von Kollegen zu suchen, anstatt Kunden irreführende Versprechen zu machen. Die Mitarbeiterin Frau Th. versicherte mir mehrfach, dass ein bestimmtes Ersatzteil definitiv vorrätig ist, was sich als falsch herausstellte. Die Kommunikation war extrem unfreundlich. Außerdem erhielt ich keine Informationen über den aktuellen Stand der Reparatur oder den versprochenen Kostenvoranschlag vom Kundenbetreuer. Trotz meiner dringenden Bitte um Rückmeldung erhielt ich bis nach mittags (Auto war seit früh 7 Uhr in der Werkstatt) keinen Rückruf mit einem Kostenvoranschlag für verschiedene Reparaturen ...Mehr bei golocal