HORNBACH Frankfurt

Mein erstes und einziges Einkaufserlebnis im Webshop von HORNBACH Frankfurt war alles andere als zufriedenstellend. Nach der Aufgabe meiner Bestellung begann eine unerwartete Odyssee, die auf die Unfähigkeit eines Mitarbeiters zurückzuführen war, das Ö in meinem Namen korrekt zu übernehmen. Dies führte dazu, dass mein Paket eine zehntägige Reise antrat, statt direkt bei mir anzukommen. Einen Lichtblick hätte ich im Kundenservice erwartet, doch diese Hoffnung wurde enttäuscht. Trotz der offensichtlichen Diskrepanz zwischen meinem korrekten Namen in der Bestellung und dem fehlerhaften Namen im Lieferschein, konnte man mir nicht weiterhelfen. Auch das Angebot, die Bestellung zu stornieren, wurde mir nicht gemacht. Stattdessen wurde ich dazu aufgefordert, einfach abzuwarten. Dieses Erlebnis hat meine Eindrücke von HORNBACH Webshop nachhaltig geprägt. Die mangelnde Kundenorientierung und der enttäuschende Service haben dazu geführt, dass ich zukünftig von Bestellungen im Webshop Abstand nehmen werde. Leider konnten sie in dieser Situation nichts bieten, was mir gefallen hat. Also, danke für nichts.Mehr bei golocal

Also über die Filiale auf der Hanauer Landstraße kann ich wirklich nur gutes berichten. Der Markt ist per Tram gut erreichbar, der Markt gut sortiert und das Personal ist freundlich & hilfsbereit. War vorhin dort um eine Insektenschutztür für den Balkon zurück zu geben , da wir neue Fenster (andere Maße) bekommen. Und obwohl ich den Artikel schon im März gekauft habe, hat die freundliche Dame mir den Betrag bar erstattet Mit dem dezenten Hinweis das man die Ware bis zu 4 Wochen umtauschen kann... Da kommt man doch immer wieder gerneMehr bei golocal

Der Baumarkt an sich ist wie jeder andere Baumarkt ebenso. Hornbach ist gut. Allerdings möchte ich hier meine schlechte Erfahrung mit dem Handwerker Service für eine Küchenarbeitsplatte mitteilen. Für die Platte selber wurden ca 850 Euro angegeben, Platte komplex muss extern bestellt werden, also Teuer, okay. Allerdings sollte es dann mit Einbau ca 2300 Euro kosten. Bei genauerem hinschauen habe ich Positionen gefunden die nicht berechnet werden sollten weil die Platte schon fertig hergestellt geliefert wird. Z.b. die Verbindungsfräsungen aber auch weitere Positionen wurden mehrfach abgerechnet. Obwohl ich darauf hingewiesen habe wurde das Angebot nicht aktualisiert und Gespräche in der Filiale haben nicht weiter geholfen. Die Kollegen vom Zuschnitt, des Handwerker Service und am Telefon erzählen alle etwas anderes und die Zusammenarbeit in der Filiale ist katastrophal. Mal sind die Daten angeblich bei einer anderen Filiale, mal sagt mir jemand das der Auftrag storniert sei und obwohl mehrfach versprochen wurde ich nie zurück gerufen um meine Frage bzw. den Auftragsstatus zu erfahren. In die Filiale hingehen und etwas kaufen, okay. Aber mehr können die hier nicht.Mehr bei golocal

Der Baumarkt an sich ist wie jeder andere Baumarkt ebenso. Hornbach ist gut. Allerdings möchte ich hier meine schlechte Erfahrung mit dem ...Mehr bei Yelp