HORNBACH Frankfurt

Mein erstes und einziges Einkaufserlebnis im Webshop von HORNBACH Frankfurt war alles andere als zufriedenstellend. Nach der Aufgabe meiner Bestellung begann eine unerwartete Odyssee, die auf die Unfähigkeit eines Mitarbeiters zurückzuführen war, das Ö in meinem Namen korrekt zu übernehmen. Dies führte dazu, dass mein Paket eine zehntägige Reise antrat, statt direkt bei mir anzukommen. Einen Lichtblick hätte ich im Kundenservice erwartet, doch diese Hoffnung wurde enttäuscht. Trotz der offensichtlichen Diskrepanz zwischen meinem korrekten Namen in der Bestellung und dem fehlerhaften Namen im Lieferschein, konnte man mir nicht weiterhelfen. Auch das Angebot, die Bestellung zu stornieren, wurde mir nicht gemacht. Stattdessen wurde ich dazu aufgefordert, einfach abzuwarten. Dieses Erlebnis hat meine Eindrücke von HORNBACH Webshop nachhaltig geprägt. Die mangelnde Kundenorientierung und der enttäuschende Service haben dazu geführt, dass ich zukünftig von Bestellungen im Webshop Abstand nehmen werde. Leider konnten sie in dieser Situation nichts bieten, was mir gefallen hat. Also, danke für nichts.Mehr bei golocal

Also über die Filiale auf der Hanauer Landstraße kann ich wirklich nur gutes berichten. Der Markt ist per Tram gut erreichbar, der Markt gut sortiert und das Personal ist freundlich & hilfsbereit. War vorhin dort um eine Insektenschutztür für den Balkon zurück zu geben , da wir neue Fenster (andere Maße) bekommen. Und obwohl ich den Artikel schon im März gekauft habe, hat die freundliche Dame mir den Betrag bar erstattet Mit dem dezenten Hinweis das man die Ware bis zu 4 Wochen umtauschen kann... Da kommt man doch immer wieder gerneMehr bei golocal