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myContactCenter – die Lösung für Ihre Contact Center Anforderungen

In der heutigen Informationsgesellschaft mit immer schneller werdenden Informationsflüssen steigen die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Reaktionsschnelligkeit und Servicequalität. Immer einfacher vergleichbare Angebote und immer flexibler reagierende Kunden und Unternehmen bringen eine nie dagewesene Fluktuation mit sich. Servicequalität und Erreichbarkeit entscheiden heutzutage über Kundenbindung und Zufriedenheit. Mit myContactCenter können Sie die Kundenbindung deutlich erhöhen, da auf eingehende Anfragen sehr schnell und qualitativ hochwertig reagiert werden kann. Hierbei spielt es keine Rolle, ob Sie eine Anfrage als Anruf, E-Mail oder Fax erreicht.

Mehrere Standorte

Ihr Unternehmen verfügt über mehrere Standorte, die alle zu einem Contact Center zusammen geführt werden sollen? Hierbei hilft Ihnen myContactCenter, da verschiedene Standorte zusammengeführt werden und somit Wartefelder und Agenten gleichermaßen aus allen Standorten bedient werden können. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Standorte in der “Nähe” oder weltweit verteilt sind.

Lokal oder Cloud

myContactCenter kann als Produkt erworben und im eigenen Unternehmen lokal betrieben werden. Hierdurch haben Sie die volle Kontrolle über alles, was myContactCenter betrifft. Mehr Informationen über den Kauf erhalten Sie hier. Ebenso ist es möglich myContactCenter bei einem unserer Hosting-Partner betreiben zu lassen. In diesem Fall brauchen Sie sich um nichts zu kümmern und können myContactCenter einfach sorgenfrei nutzen. Mehr Informationen zur Cloud erhalten Sie hier.

myContactCenter ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center Lösung die auf Microsoft Technologien aufbaut. Zur Nutzung von myContactCenter ist eine vorhandene Voice Over IP Software Telefonanlage oder Unified Communication Lösung die Basis, die das standardisierte Protokoll SIP beherrscht. Alle unterstützten Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und alle verhalten sich gleich, so dass Anrufe, E-Mail, Faxe, Chat mit genau den gleichen Mechanismen an Agenten zugestellt werden. Grundlage ist eine Wissens- und Sprach-basierte Verteilung.