Glas Monschau GmbH

Wenn der Kundendienst zerbricht In einer Zeit, in der guter Kundenservice oft als Seltenheit gilt, ist es umso schmerzlicher, wenn eine langjährige, vertrauensvolle Geschäftsbeziehung an zwischenmenschlichen Missklängen zerbricht. Genau dies ist mir und meinem Mann kürzlich mit unserem lokalen Glaser passiert - eine Geschichte, die nachdenklich stimmt. Jahrelang waren wir treue Kunden der Glaserei. Wir schätzten die Qualität ihrer Arbeit, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und empfahlen das Unternehmen gern weiter. Doch wie ein Bruch in einer Fensterscheibe, begann unsere Zufriedenheit zu bröckeln. Es begann mit einer scheinbar harmlosen, aber unangemessenen Bemerkung des Geschäftsführers und eigentümer uns gegenüber. Ein Ausrutscher, dachten wir, und ließen es auf sich beruhen. Doch bei unserem letzten Besuch zeigte sich ein ganz anderes Bild: Statt der gewohnten Freundlichkeit wurden wir mit Herablassung und Unhöflichkeit konfrontiert. Unsere simple Frage nach einem Rat wurde abgeschmettert, als wären wir lästige Bittsteller und nicht langjährige, geschätzte Kunden. Diese Erfahrung hat uns tief getroffen. Sie erinnert uns daran, wie wichtig respektvoller Umgang im ...Mehr bei golocal