AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Saarbrücken

Die Filiale der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland in Saarbrücken stellte für mich eine eher mittelmäßige Erfahrung dar. Die Location an sich ist in Ordnung, auch wenn die Parksituation nicht ideal ist, wofür die AOK aber keinen Einfluss hat. Leider musste ich allerdings mehrere Unannehmlichkeiten hinsichtlich des Kundenservices in Kauf nehmen. Obwohl eine Versichertenkarte noch bis zum 30.06.24 gültig sein sollte, wurde sie bereits am 20.05.24 deaktiviert. Seitdem wurde mir mehrfach versprochen, innerhalb der nächsten 14 Tage eine Ersatzkarte zuzusenden, die jedoch nie ankam. Wiederholt wurde mir mitgeteilt, dass die Karte sich in Produktion befinde. Mehrere Mitarbeiter, sowohl über die Telefon-Hotline als auch bei persönlichen Gesprächen in der Filiale in Saarbrücken, haben in meinen Augen deutlich an Professionalität missen lassen. Es gab immer wieder Unklarheiten und Missverständnisse bezüglich einer Hausadresse und der Betreuungsperson, die wiederholt vertifiziert werden sollte, was jedoch gesetzlich gar nicht notwendig gewesen wäre. Insgesamt habe ich den Eindruck gewonnen, dass es in dieser Filiale an Effizienz und Professionalität mangelt und die Bearbeitungszeiten ...Mehr bei golocal