Möbel Höffner Berlin-Schöneberg

Respektloser Umgang und unprofessioneller Service bei Höffner Wir sind seit Jahren treue Kunden bei Höffner und haben bisher nahezu alle unsere Möbel dort gekauft, da wir die Qualität und die wettbewerbsfähigen Preise geschätzt haben. Leider wurde unsere letzte Erfahrung in der Filiale Sachsendamm zu einer großen Enttäuschung. Nicht nur, dass wir auf erhebliche Probleme bei Preisvergleichen und Rückgaben gestoßen sind, sondern auch die Art und Weise, wie mit uns umgegangen wurde, war respektlos und unprofessionell. Besonders der Umgang des Teamleiters war herablassend und von einem respektlosen Ton geprägt. Zusätzlich dazu schien das Personal an der Kundeninformation keinerlei Ahnung von den Abläufen zu haben. Es fehlte an Kompetenz und Bereitschaft, uns bei unserem Anliegen zu helfen. Wir hatten den Eindruck, dass der Service nicht kundenorientiert ist und die Interessen der Kunden nicht ernst genommen werden. Eine solche Behandlung ist inakzeptabel, insbesondere für ein Unternehmen wie Höffner, das sonst für Qualität und Service steht. Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in die Marke schwer beschädigt. Wir werden nicht mehr hin gehen und werden unsere Bekannten von ...Mehr bei golocal

Meine Erfahrung mit Möbel Höffner in Berlin-Schöneberg war einfach herausragend. Die Fachkompetenz der Mitarbeiterin, Frau Birgit Wagner, gepaart mit einem großen Einfühlungsvermögen, hat mich besonders beeindruckt. Ihre Freundlichkeit rundete das positive Gesamtbild ab. Ich bin mehr als nur zufrieden und kann diesen Ort jedem wärmstens empfehlen, der auf der Suche nach qualitativ hochwertigen Möbeln und einerseits exzellenten Kundenbetreuung ist. Frau Wagner ist auf unsere Bedürfnisse eingegangen, und hat für uns die perfekte Lösung gefunden. Sie hat eine gute Menschenkenntnis. Frau Wagner hat alle Fähigkeiten, die eine perfekte Verkäuferin braucht. Sie ist freundlich und von hoher fachlicher Kompetenz geprägt. Sie hat eine ganz besondere Ausstrahlung. Und so hatten wir das perfekte Einkaufserlebnis. Vielen Dank.Mehr bei golocal

Mein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schöneberg hat leider in keiner Weise meinen Erwartungen entsprochen. Die Serviceabteilung ist äußerst enttäuschend und hat einen deutlichen Verbesserungsbedarf. Die Dauer für Bearbeitungszeiten von Reklamationen oder Aufbau der erworbenen Möbel erstreckt sich inakzeptabel lange bis hin zu mehreren Monaten. Es scheint, als ob die Geschäftsführung nicht vollumfänglich über die Vorgänge im Bilde ist. Daher würde ich dringend davon abraten, hier Möbel zu erwerben. Es ist erwähnenswert, dass der Verkaufsservice als solides Element des Unternehmens hervorsticht, aber das Kundenerlebnis danach fällt stark ab und ist mehr als unbefriedigend.Mehr bei golocal

Im September 22 (!) eine Einbauküche bei Höffner für ca. 20.000 EUR bestellt. Die Küche wurde im April 23 geliefert und montiert. Die Montage schloss eine provisorische Span-Arbeitsplatte ein, weil eine Steinarbeitsplatte bestellt worden war; das Aufmaß sollte nach der Küchenmontage gemacht werden. Es dauerte mehrere Wochen bis der Techniker für das Aufmaß der Steinarbeitsplatten erschien. Juni 23 (!) wurden dann die Arbeitsplatten geliefert und montiert. Sofort nach Montage wurde reklamiert, dass der Plattenausschnitt für das Unterbau-Spülbecken nicht korrekt war und die Kanten der Steinarbeitsplatte NICHT dem Verlauf des Beckens folgten. - Sieht echt blöd aus! Im Juni 23 geschah dann nichts mehr. Bei einem weiteren Monteurstermin von Höffner (es gab noch einige weitere Mängel an der Küche) wurde der Fehler der Arbeitsplatte erneut reklamiert. Der Mangel wurde fotografiert, im Arbeits- protokoll vermerkt. Telefonischen Kontakt kann man mit Höffner nicht aufnehmen, Rückruf-möglichkeiten gibt es nicht, Rufnummern scheinen geblockt. Schreiben an die "Kunden-Service"-Stelle versinken im Nirwana. Im Oktober 23 habe ich ein Schreiben mit Klageandrohung bei Höffner in Schöneberg ...Mehr bei golocal