Ohnhold Karsten Facharzt für Chirurgie

„Behandlung versagen, wenn sich Patient:innen ungebührlich oder aggressiv verhalten: Manchmal ist mit Patient:innen nicht „gut Kirschen essen“, etwa wenn sie aufgrund von längeren Wartezeiten gestresst sind. Wenn Sie das Verhalten als beleidigend, abfällig, bedrohlich oder belästigend für sich selbst, Ihr Team oder andere Patient:innen einstufen, dürfen Sie von Ihrem Hausrecht Gebrauch machen.“ ABER: die Arzthelferin darf Hilfe verwehren, auch wenn ich diese freundlich erbeten habe?! Ist es nicht ihr Job zu helfen, ohne jegliche Bewertung???Sozialkompetenz sollte auch im Praxisteam trainiert werden. Wäre ich der behandelnde Arzt gewesen, hätte ich Patientin und Arzthelferin aufgefordert, sich gegenseitig zu entschuldigen und die Patientin weiterbehandelt, zumal mir ihre Hilflosigkeit bekannt war!!!! Im übrigen wird hier in den Bewertungen nur auf die 5-Sterne geantwortet, warum nicht auf die schlechten? Beschwerdemanagement optimieren wäre hier in jeder Hinsicht hilfreich. Denn nicht nur die Mitarbeitenden in Praxen sind überfordert, auch Patient:innen kommen manchmal an ihre Grenzen!Mehr bei golocal