SV-Büro Michael Heidrich

Ich hatte kürzlich Kontakt mit diesem Fachbetrieb, um eine einfache Reparatur an meinem Garagentor durchführen zu lassen. Schon bald zeigte sich, daß der Fokus nicht auf der gewünschten Lösung lag, sondern auf der Durchführung umfangreicher Prüfungen, die für den Austausch der beschädigten Bodenleiste meiner Meinung nach nicht notwendig waren. Statt sachlich auf mein Anliegen einzugehen, wurden mir überzogene Szenarien geschildert – darunter ‚durch die Garage schießende Federn‘ und ‚abstürzende Torblätter‘ – die den Austausch der Bodenleiste wie eine gefährliche Operation erscheinen ließen. Zusätzlich wurde mir wiederholt unterstellt, ich würde Probleme bewußt ignorieren oder sei an der Sicherheit meines Tores nicht interessiert. Die Kommunikation war wenig kundenorientiert und wirkte abschreckend. Es wurde mehrfach betont, daß der Betrieb stark ausgelastet sei und man sich lieber um ‚geduldigere‘ Kunden kümmern würde, die die Leistungen ‚mehr zu schätzen wüßten‘. Diese Aussagen hinterließen bei mir den Eindruck, daß mein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Nachdem ich meine Erfahrungen in der obigen Bewertung geteilt hatte, reagierte der Betrieb mit Vorwürfen und ...Mehr bei golocal