Vertrieb Jörg Kulling

Enttäuschende Kundenbetreuung und mangelnde Kulanz Ich habe kürzlich zwei Testkites bei Coronation gekauft. Leider wurde einer der Kites beschädigt ausgeliefert und verlor bereits beim ersten Einsatz Luft. Der Schaden trat während meines Urlaubs auf, was ich Coronation in meiner ersten Schadensmeldung mitteilte. Zum Glück konnten wir den Kite nach wenigen Tagen vor Ort reparieren lassen (Ventil musste ersetzt werden). Statt einer zufriedenstellenden Lösung wurde mir lediglich Angeboten, dass mir ein Ersatzteil nach Hause geschickt wird, dessen Einbau kaum ohne spezielles Fachwissen möglich ist. Nachdem ich Coronation wiederholt auf die Umstände hingewiesen und um Kulanz in Form einer Kostenerstattung für die notwendige Reparatur gebeten habe, erhielt ich keine Reaktion – weder auf meine E-Mails noch auf spätere Nachfragen via Kontaktformular im Online-Shop. Eine solche Kundenbetreuung ist enttäuschend und nicht akzeptabel. Ich hatte auf mehr Verständnis und Entgegenkommen gehofft, insbesondere angesichts der unschönen Situation mit einem neuen Kite nicht aufs Wasser zu können. Ich hoffe, dass Coronation künftig besser auf Kundenanliegen eingeht und auch für derartige Fälle ...Mehr bei golocal