Service

marillabax - die Spezialisten für Servicequalität

Wir konzentrieren uns mit unserem Beratungs- und Trainingsangebot auf die Entwicklung von technischen Serviceteams zum anwender- und kundenorientierten Dienstleister. Mit unserem umfangreichen Angebot aus Analyse, Training, Beratung und Umsetzung ermöglichen wir Unternehmen aus der Investitionsgüterindustrie (wie IT-Industrie, Maschinen-/Anlagenbau, Medizintechnik) sich zu serviceorientierten Organisationen zu wandeln und so die Kundenbindung und Profitabilität zu erhöhen. Mit der 4-6-3-Methode und der Methode der Servicemuskeln haben wir eigenständige Systematiken entwickelt, um die Servicequalität von Unternehmen und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern.

Warum mit marillabax?

Wir sind der Systempartner für Servicequalität im technischen Service. Mit dem Ziele der maximalen und passenden Servicequailtät finden Sie bei uns die richtigen Antworten in Form von:

• Training / Schulung
• Beratung 
• Coaching (persönlich / fachlich)
• Softwarelösungen

marillabax unterstützt seit 2003 Unternehmen bei der Erlangung einer hohen Servicequalität und Serviceeffizienz. Dabei fokussieren wir uns auf Leistungen und Produkte, die an der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter in Service & Support ansetzen und ergänzen diese um Methoden und Lösungen für eine effiziente Serviceorganisation. Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressieren wir Unternehmen mit einem komplexen Serviceprozess.

In der marillabax Akademie finden Sie ein umfangreiches Angebot an offenen Trainings. Aktuelle Termine finden Sie hier.

Für Firmentrainings und individuelle Projekte kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@marillabax.de

Weitere Informationen: http://www.marillabax.de

Marken

Certified Service Engineer (CISE) -
der Ausbildungslehrgang von marillabax

Mit dem Certified IT Service Engineer (CISE) professionalisieren Sie Ihre Fähigkeiten als IT Service Engineer. Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den IT-Service und Support aus. In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum IT Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service und Support / HelpDesk / Benutzerservice.

Als zertifizierter IT Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf.

In 3 Schritten zum Certified Service Engineer (CISE)

• Modul 1 - Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk
• Modul 2 - Lösungskompetenz im Helpdesk
• Modul 3 - Konfliktmanagement im Helpdesk

» Lehrgangsbeschreibung (pdf)

Events

marillabax Trainings und Seminare

Die marillabax Basis- und Aufbautrainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und dem Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Statt ausschließlich 'klassischer' Trainings bieten wir Ihnen dazu – auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt – die Kombination von Beratung und Training aus einer Hand. Unser Team ist in beiden Methodenbereichen fit und unterstützt Sie ganzheitlich. Das reduziert Schnittstellen und erhöht den Praxistransfer.

Erlebnislernen - aktiv, praxisnah, authentisch

Aktuelle Termine der marillabax Akademie finden Sie hier.

Aktuelles

Ticketqualität im Support

Wissen nachhaltig dokumentieren

"Div. Fragen beantwortet, alles i.O. - Anwender kann wieder arbeiten."

Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? -
Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training.

Nächster Termin: 24.10.2020 Ludwigsburg

Überblick:

Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwender­anfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig sind die Ein­träge im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthe­men und Kundenhistorie doku­mentiert ist, desto schlagkräftiger wird das Service­team. Viele Mitarbeiter tun sich jedoch schwer, die Inhalte so kurz und doch aussage­kräf­tig zu halten, dass sie noch nachvollziehbar bleiben. Dabei schwanken die Einträge oft zwischen den Extremen Informationsflut und Informationsarmut. Die Tickets sind weder schnell nachvollziehbar noch explizit auswertbar.

Nutzen:

Im Training 'Ticketqualität im Support' lernen Sie, worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie Sie Infor­mationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis erfassen Sie Ihre Tickets schneller und formulieren nachvollziehbar.

Training im Überblick:

Wie bei all unseren Trainings steht auch in diesem die praktische Anwendung im Vor­dergrund. Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum sofort Ausprobieren. In diesem Training bearbeiten wir die typischen Dokumentationsfallen im Ticket­system.

Trainingsinhalte:

• Inhalt auf das Wesentliche reduzieren
• Im Kurzstil schnell und einfach dokumentieren
• Nachvollziehbarkeit sicherstellen
• Wichtig und dringend unterscheiden lernen
• Die richtige Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
• Grundlagen für den Aufbau einer Wissensdatenbank schaffen
• Anwendungsbeispiele für Quicktickets und Textbausteine

Unterstützende Materialien:

Innerhalb des Trainings arbeiten Sie anhand von realistischen Praxisbeispielen. Die dabei erzielten Arbeitsergebnisse und Optimierungsvorschläge können Sie direkt nach dem Training mitnehmen. Zudem bekommt jeder Teilnehmer die marillabax- Kommunikationstipps als kleine Erinnerungs­stütze für den eigenen Arbeitsplatz. Das Training kann durch ergänzende / aufbauende Maßnahmen erweitert werden und auch als komplettes Inhousetraining gebucht werden.

Zielgruppe:

'Ticketqualität im Support ist als Training ausgerichtet auf Mitarbeiter im HelpDesk, Support, RemoteService, Serviceinnendienst

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